Por favor si tiene cualquier problema, permita que le ayudemos y escríbanos a recargasuma@transermobile.com, o utilice el formulario disponible en sección incidencia del menú de la aplicación.
IMPORTANTE: Las antenas NFC de los teléfonos y de las tarjetas de transporte interaccionan entre si de formas distintas, por eso es importante que el usuario invierta un poco de tiempo en detectar la posición óptima entre su teléfono y tarjeta. La mayoría de las veces basta con aproximar lentamente la tarjeta en sentido apaisado a la zona posterior superior del teléfono, en donde suele estar la cámara, sin llegar a tocarlo, aunque puede funcionar también bien tocando el teléfono. En cuanto aparezca un circulo rojo de actividad en el centro de la pantalla, mantener la tarjeta unos instantes en ese punto hasta que la tarjeta sea leída/grabada. Si tiene dificultades, también puede probar a tener colocada la tarjeta en la parte posterior (tocándo el teléfono) antes de arrancar la aplicación.
PROCESO DE RECARGA: 1) Abra la app., 2) acerque la tarjeta de transporte a tu teléfono para su lectura (no la retire hasta leer un mensaje de tarjeta grabada correctamente), 3) SEPARE LA TARJETA, 4) pague su recarga, 5) VUELVA A LA APLICACIÓN PARA GRABAR LA TARJETA, 6) vuelva a acercar la tarjeta de transporte a la parte posterior de tu teléfono (no la retire hasta obtener un mensaje que indica que la tarjeta se ha grabado correctamente), 7) compruebe que su tarjeta se ha recargado volviendo a leer la tarjeta a para comprobar que el saldo o la fecha de inicio/fin, en abonos mensuales, se ha actualizado, caso contrario la operación estará pendiente y deberá a repetir el proceso de grabación.
Si se produce cualquier error o la grabación de la tarjeta tarda más de 2 segundos aprox., o no ve el circulo rojo de actividad en el centro de la pantalla en la lectura/grabación de la tarjeta, cierre totalmente la aplicación, vuélvala a abrir y siga las instrucciones en pantalla.
Nunca cierre la aplicación después del pago. Debe volver a la aplicación una vez haya sido autorizado.
Sólo se pueden recargar los títulos coodinados SUMA y temporales de la ATMV. No recarga Bonobús de EMT, ni Bonometro y tarjeta Tuin de MetroValencia.
Le recomendamos leer la guía de uso que encontrará en el menú de la aplicación, allí encontrará toda la información necesaria que le permitirá sacar el máximo partido del servicio de "RecargaSUMA".
La aplicación "RecargaSUMA" está homologada por la Conselleria de Vivienda, Obras Públicas y Vertebración del Territorio de la Comunidad Valenciana.